Informativa sui rimborsi

RESI
La nostra policy prevede un termine per i resi di 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Trascorsi i 14 giorni, non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.
Per presentare una richiesta di reso, ti preghiamo di scrivere una email all'indirizzo girasolehomestore@gmail.com con il numero dell'ordine effettuato e i dettagli della problematica.
Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella sua confezione originale.
Per diverse tipologie di beni è escluso il reso:
- Batterie
- Buoni regalo
- Articoli per la salute e la cura della persona
- Articoli da collezionismo
- Prodotti anti-Covid
- Prodotti soggetti a scadenza

Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.
Non rispedire indietro il tuo acquisto al produttore!

In alcuni casi sono concessi solo rimborsi parziali (se applicabili):
- Articolo integro, ma con l'imballaggio rovinato ed inutilizzabile.
- Articolo con evidenti segni di utilizzo.
- Qualsiasi articolo che non si trovi nel suo stato originario, sia danneggiato o con parti mancanti per cause estranee a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito più di 15 giorni dopo la richiesta di reso.

RISERVA DI CONTROLLO
Se hai ricevuto un pacco non integro, danneggiato e/o con evidenti segni di manomissione ti preghiamo di firmare l'accettazione del pacco ponendo la RISERVA DI CONTROLLO indicando sempre la motivazione. Ti consigliamo di conservare la foto sia del documento controfirmato che del pacco danneggiato per eventuale richiesta di rimborso. In mancanza della riserva di controllo o della motivazione correlata, non saranno riconosciuti eventuali reclami e richieste di rimborso.

CAMBI
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a girasolehomestore@gmail.com e spedisci l'articolo al seguente indirizzo: Girasole Home Srl Viale Enrico Fermi, 31 20900 Monza MB Italia.
N.B. I costi di spedizione del cambio sono gli stessi applicati al momento del check-out di un qualsiasi ordine. Se non si raggiunge la soglia per la spedizione gratuita, i costi di spedizione sono a tuo carico.

REGALI
Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell'articolo oggetto di reso, ti sarà inviato il buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.
N.B. I buoni regalo vanno utilizzati entro la data di scadenza! Altrimenti non saranno più spendibili.

SPEDIZIONE
Per effettuare un reso, spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla data di richiesta del reso al seguente indirizzo: Girasole Home Srl Viale Enrico Fermi, 31 20900 Monza MB Italia.
I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione sostenuti al momento dell'acquisto non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso. Se l'articolo viene restituito dopo 14 giorni dalla data di richiesta, ti verrà riconosciuto soltanto un rimborso parziale e non completo.

Se devi spedire un articolo di reso, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione (in caso di merce di valore importante). Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.

RIMBORSI
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro 14 giorni lavorativi.

RIMBORSI TARDIVI O INEVASI
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto:
1. Ricontrolla il tuo conto bancario
2. Contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
3. Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: girasolehomestore@gmail.com.

ORDINI AD ALTO RISCHIO DI FRODE
Il sistema integrato di analisi del rischio di frode del nostro sito usa algoritmi di apprendimento automatico per segnalare ordini sospetti categorizzandoli come ordini ad alto rischio di frode. In tal caso, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine senza preavviso.

COMMISIONI DI TRANSAZIONE
Nei casi in cui il reso o la cancellazione dell'ordine non dipenda da colpe del venditore, le commissioni di pagamento non verranno rimborsate, in quanto queste non sono rimborsabili dai nostri processori di pagamento.